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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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在某種產品比較稀缺或產品不易獲得的條件下，顧客更加注重產品的（）

  • A、樣式
  • B、購買人數
  • C、質量
  • D、功能

顧客忠誠的測量方法有哪些？

顧客讓渡價值的太小最終取決于（）

  • A、設計部門
  • B、生產部門
  • C、營銷部門
  • D、各個職能部門的協同作用

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